连云港市建设监理有限公司    王怀栋

我国的建设监理实行总监理工程师负责制。总监理工程师（以下简称总监）是由监理单位法人任命的项目监理机构的总负责人，是监理单位履行委托监理合同的全权代表，是实施监理工作的核心人物，是项目监理机构工作的组织者、领导者，总监对内向监理公司负责，对外代表公司向业主负责。实践表明，一个工程项目的监理工作是否卓有成效，首先取决于总监的素质和能力的高低。同时，业主在对监理单位的选择时，往往十分注重对拟派驻现场的总监的专业水平、管理能力、工作经历和职业道德修养等方面的考核。可以说，总监在项目监理中至关重要，其重要性不但关系到监理工作质量的好坏，甚至关系到工程项目建设的成败。因此，作为整个工程项目监理的灵魂人物，总监在工程管理中应处于中心地位。这个处于中心地位的总监必须当好，否则难以胜任总监负责制的要求，难以带领监理人员干好监理工作，难以驾驭整个工程的合理运行。笔者结合自己多年从事总监工作的实践，谈谈如何当好总监。

1当好总监必备的五项基本功

作为一名合格的总监，除必须具有良好的思想素质，深厚的专业技术和业务知识以及丰富的实践经验外，还应具备以下基本功。

（1）说：即说话、沟通、表达、演讲、汇报。说是表情达意、交流思想、统一认识、协调工作的重要工具。总监要善于沟通交流，把自己要说的话、要做的事表达清楚，该说的话和不该说的话要做到心里有数。说要掌握一个“早”字。早主动，晚被动。工程出现了问题，你及时说了，和你不说，业主找你说，其结果完全不同。沟通要心平气和，不要盛气凌人。在工程现场要抓住开例会、总结报告等公众场合，在准备充分，协调一致的前提下施展自己的讲演、组织才能，体现监理对工程的控制能力。要勤向领导汇报监理工作，听取领导的意见，以实现总监的持续改进。

（2）写：即记录、书面表达、归纳总结。总监会说话是重要的，但还必须有笔头上的功夫，具备较高的书面表达能力。监理的成果体现在所从事的工程监理中监理人员留下的监理资料，它既是监理工作的真实记录，是监理服务质量优劣的证明，也是一旦发生质量安全事故时进行追溯的最有效法律凭证。因此，总监必须重视书面资料的质量，重视资料的真实性、完整性、准确性、及时性。写要突出个“勤”字，要多写多练，把要表达的思想和要求，用规范的文字写清楚、准确、明白、无误。把监理工作及监理在工程上的作用记录下来，巡视、见证、平行检验，验收中发现的问题，原因的分析，处理措施，整改过程及结果等要记清楚，做到前有规划、中有记录，后有总结，形成一个闭合的记录整体。

（3）谋：即谋划、谋算。总监应通过情况分析，对事态的发展作出正确的判断估计，制定并选择出******处理、解决问题的办法。“谋”要讲究“巧、妙”，总监要头脑清晰、思维敏捷，客观辨证地看问题，透过事物的现象看本质，要善于抓住矛盾的主要方面。总监在监理过程中，决策前要周密调研，充分考虑，趋利避害，具体实施中应严密跟踪与协调到位。对于工程中遇到的突发事件，总监应保持冷静的头脑，审慎果断地处理问题。

（4）管：即管理、组织协调。总监必须懂技术、会管理、善于组织协调。在管理中，总监要大胆去管，管理要有力度，要充分调动监理人员的积极性，使监理机构成为一个管理团队，提高整体的管理能力。抓管理要抓源头，要把对人的管理作为******要素。总监在管理时要注意两个问题：一是该管的一定要管，否则就是监理失职；二是不该管的坚决不要管，否则就是监理越位。对施工现场的管理协调，总监要做深、做细、做到位、做扎实。管要讲究“准”，总监工作要抓准，抓住要害，决策干脆，处理利落，不留尾巴。

（5）变：即变化、改变、转变。“穷则变，变则通”，总监要善于根据矛盾的发展变化对原有的计划和决策进行适当的调整，以创造条件，使矛盾朝有利方向转化。变讲究的是“效果要明显、令人满意”。“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神”，说明了监理过程中不断出现的各种问题决定了总监决策的变通性，也只有总监做到了“因利而制权，适机而动，顺势而变”，才能适应变化的环境，才能作出正确、果断的决策。

2树立良好的榜样是当好总监的前提

总监作为监理机构的领军人物，在监理工作中，必须树立良好的榜样。首先，总监必须知道自己在监理机构中是什么角色，职责任务是什么，该干什么，不该干什么，必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。其次，总监必须品行端正，无私无畏，以身作则，严格要求自己，能够抵御诱惑。再次，总监必须勇于承担责任，要有吃苦耐劳、敢为人先、知难而进、勇于奉献的精神。榜样的力量是无穷的。总监做好了、做正了，别人也会效仿你，自然也就做的正、做的好，你的团队就会志同道合，思想统一，都有大局意识，关心热爱这个集体，就能发挥凝聚作用。相反，你在办公室里上网玩游戏，监理员在现场旁站，他会集中精神、全力以赴工作吗？作为监理班子的带头人，总监榜样作用的本身就是无形的生命，具有很大的号召力。总监的实干精神、开拓进取精神、合作精神、团结精神、牺牲精神、不耻下问的精神和雷厉风行的作风，对下属具有巨大的感召力，容易形成班子内部的合作气氛和奋斗进取的作风。言教不如身教，对监理人员工作上的不足应少指责，多关心，多指导，多帮助。别人职责内能完成、能干好的事要放手让别人干，不能独立完成的总监要和别人一起干，这样有助于培养集体责任感。对关键工序的监理，总监要带头旁站。这对监理部成员是一种榜样，监理部成员就会齐心合力，努力、勤奋地完成总监布置的各项任务。

3当前总监工作中遇到的四大难题

就我国现阶段监理的现状来说，总监在日常监理工作中遇到的最担心的主要有以下四件事，这也是当好总监的******难题。一是项目监理机构是一个临时机构，其内部监理人员的配备一般不是由总监决定的，当前监理待遇普遍较低，造成高素质的监理人才严重缺乏，监理人员的素质参差不齐，再加上有的项目监理人员更换频繁，总监对其了解不是很多，监理内部的磨合需要较长时间，在工作中难以形成默契。一旦监理人员出现过失，追究起来，总监不仅要承担领导不利责任，而且一旦造成损失或违法，总监要承担相应的赔偿和法律责任。二是由于业主的蛮横干预和不规范做法，造成合同赋予的监理权利名不副实，监理工作常常处于以业主意见为主导的工程管理模式。平时什么好事都不会光顾监理，而一旦出了问题，业主便以不懂为理由，把责任推得一干二净，这时总监就变成了所谓的“专家、顾问”，剩下的只有总监背黑锅。三是当前施工单位的整体素质在下滑，技术水平、管理能力薄弱，对工程质量和安全不重视，不服从监理的管理，特别是一些从事土石方、拆除等项目的施工单位利用一些社会闲杂人员搞施工，监理要求稍微严格一点，便遭到施工单位威胁，一些工地出现总监被打现象屡见不鲜，监理是个弱式群体，人身安全得不到有效保障。四是施工安全纳入监理范围，造成总监责任加重。当前施工单位在安全管理方面意识淡薄，项目经理挂名，安全员不到位现象多，再加上安全投入不够，存在侥幸心理，造成安全隐患很大，形成了悬在总监头上的一把利剑。总监的大量精力被安全监理所消耗，使监理工作偏离了中心，很难发挥高智能的作用。因此，作为一名总监，如何在如此特殊的社会环境下发挥自己的作用，使工程处于受控状态，是每位总监应去思考和探讨的重要课题。

4当好总监应讲究领导艺术，注重工作方法

总监要带领监理人员圆满实现项目目标，要与上上下下的人合作共事，要与不同地位和知识背景的人打交道，要把各方面的关系协调好，这一切都离不开高超的领导艺术和良好的工作方法。“工欲善其事，必先利其器”，当好总监必须讲究领导艺术，注重工作方法。

4.1建章立制，合理分工，抓好监理机构工作。监理工作量大面广、专业多、时限性强，必须要依靠监理机构全体人员的努力，集体的力量，才能履行好合同约定的义务。对于这个临时性的机构，监理人员来自不同地方，个人素质和个体差异性很大。因此，要抓好监理机构的工作，总监应从以下几个方面进行管理。一是要制定明确的规章制度。没有规矩不成方圆。制定规章制度一方面可使监理机构各成员明确自己的职责，同时防止监理人员的懒散、随便、扯皮、拖延；另一方面可避免总监工作的随意性和神秘感，实现组织管理制度化、规范化。二是要严格按制度办事。不管你是什么关系进来的，也不管你有什么背景，你必须执行监理机构制定的各项管理制度，用强制的纪律、规章来约束监理人员的言行，使监理组织有序、管理严密，号令严肃，从而使整个监理机构产生强有力的战斗力。三是要合理分工，职责明确。总监要做到分工明确，授权准确，责权相符，使监理人员能自主地在授权范围内进行决断和处置，避免事事请示，时时汇报，提高工作效率。总监的任务就是适时地进行检查和指导，确保监理人员正确地履行其职责。同时，分工时应充分考虑每个监理人员的专长和特点，将其安排在最合适的岗位上，发挥其特长。四是在管理中，总监应加强几个方面的锻炼：会聆听，能洞察监理人员的心理；懂授权，给监理人员充分展示自己的空间；巧激励，充分发挥监理人员的潜力；会用人，能知人善任，不错过每一个人才；勤沟通，让信息顺畅传播；做决策，展示总监的大智慧。若做到以上几点，我想总监一定能够做好对监理机构的管理，监理机构的工作也一定能达到事半功倍的效果。

4.2加强沟通，扎实工作，赢得建设单位的信任。监理是业主聘来提供服务的，核心是为业主提供经验、技术服务。监理工作的开展离不开业主的支持和信任。当前，市场经济确定了业主的“老大”地位，部分业主便对监理工作强加干预，各种不规范行为随之产生，出了问题还把责任推给监理。总监应加强与业主之间的沟通，增进相互了解，联络感情，增加亲和力，以正确处理好与业主之间的关系。对业主的一些不规范行为，总监不能听之任之，一味迁就，必须利用自己丰富的工程经验、技术知识和组织协调能力，与业主进行交流和沟通，晓以利害，说服业主，使其遵守建设程序，遵守法律、法规，认真履行合同。监理在工作上不但要热情而且要积极主动地深入到施工******线，要扎实工作，要发现问题，要及时对存在的问题进行监督整改，真正为业主把好工程关，做好服务。在监理过程中，监理行为的规范是最重要的，监理规范了，业主在你的感召下也会规范起来的，因为业主也想建设一个优质的工程。如在一钢结构工程中，所用的H型钢是甲供的，要求工期特别紧，在材料没有检测的情况下，业主要求进行焊接安装，监理主动与业主进行协调，并指出若材料检测不合格可能导致的后果，坚持材料未经检测合格不得使用在工程上。业主在监理的劝说下，同意了监理意见，未要求进行焊接施工。待检测报告出来后，发现H型钢为不合格材料，业主才认识到监理的做法是规范的、是正确的，同时也避免了不必要的损失。从此，业主对监理的规范做法大加赞赏，业主不再干预监理正常工作，监理也取得了业主的信任。

4.3坚持原则，灵活把握，建立良好的监承关系。监理单位与施工单位虽然是监理与被监理的关系，但两者都是平等的市场主体。一个工程的好坏，监理固然重要，但工程最终是由施工单位干出来的，监理与施工单位能否建立起良好的监承关系，合作共事，发挥施工单位的长处和优势，并使其服从监理的监督和管理，是总监能力与水平的综合反映。项目总监在工作中首先要坚持原则，这是监理工作的基础。丧失原则，不但做不好监理工作，而且可能会给国家、单位和个人带来难以预料的后果。总监的原则性表现在清正廉洁，作风正派，办事公正，讲究科学，严格监理等方面。只有工作中坚持原则，无私无畏，才能带领监理机构人员干好监理工作，才能在施工单位面前树立起应有的威信。坚持原则性并不排斥工作方法的灵活性，相反，监理的原则性与工作的灵活性有机地结合，才是总监水平的生动体现。总监在严格监理的同时，应充分尊重和理解施工单位，运用监理的技术优势帮助他们解决工程中的技术难题。在对待具体问题上，应把握分寸，宽严适度，当严则严，能宽则宽，对施工中出现的重大原则问题，总监决不能“软”，如涉及结构安全、施工安全、使用功能及工程质量等要害问题上必须坚持原则，从严要求，该整改的要整改，该返工的要返工，否则后果不堪设想。而对一些次要问题，不宜一味指责，抓住不放，而应本着实事求是的态度，帮助施工单位查找原因，处理问题。另外在工作态度上，不应高傲自大，盛气凌人，而应谦虚谨慎，以理服人。但切记：决不能与施工单位有任何经济上的问题，这是根本。如此才能处理好与施工单位的关系，才能更好地开展监理工作。

4.4认真审查，严格程序，做好安全管理工作。当前安全管理工作任务重、风险高、责任大，是总监工作中的一个难点。在安全管理方面，就是严格贯彻执行《建设工程安全生产管理条例》的内容，做好方案审批、现场检查、跟踪整改，必要时下达工程暂停令，直至向建设单位、上级部门报告，这是总监在安全管理方面的必要程序，监理只要严格履行了这套程序，监理在安全管理方面的工作就容易做好，出了问题自然也不会找到监理的。也就是说严格履行监理审、查、停、报的安全职责，严防疏漏，是总监规避安全监理责任的重要手段。在实际操作中审和查是容易做到的，但审一定要仔细、认真，查一定要及时、到位，而停和报不太容易做到，特别是报，需要有一定的魄力和功底，不但技术上要强，处理现场问题和各方面的协调能力也要强，才能全面把握好安全管理的各个环节，使施工安全得到保障。

5对监理做法的合理取舍和现场情势的准确权衡是当好总监追求的境界

监理部中的各监理人员能力大小有别，做法不尽相同，总监的工作、侧重点因监理部人员组成而变化，这对总监是一个很高的要求。对日常的巡视检查、旁站监理，总监要引导监理人员做好监理工作，要提示巡视检查的重点和要求，旁站监理应该看的、管的、做的事。就日常的巡视检查而言，要尽力去纠正监理人员对施工不规范的做法熟视无睹的错误倾向，总监对自己发现的问题要通过监理人员向施工单位纠正，这样做包含三层意思：总监认为你的巡视检查不仔细；纠偏是你职责内该做的事；表达了总监对现场控制要求的力度。对于一些专业交叉的施工，总监应带领各专业监理人员一起去现场巡视检查，发现问题，共同研究办法来解决问题。监理部的每个人都有他的长处，总监要善于利用他的优势进行管理，比如有的监理人员喜欢看图纸，而且能把图纸看好，在整个工程监理中，他的重点就是熟悉和掌握图纸。有的监理人员文字功底比较好，你就安排他以整理监理资料为主；有的监理人员喜欢管现场，你就安排他以现场旁站和巡视为主，这样可以实现监理人员之间的互补，减少监理工作上的失误，但要注意一点，互补不等于依赖，总监也要过问，只不过侧重点不同。总监要及时提醒监理人员不要越位，具体怎么做是施工单位的事，监理不能干预施工，要注意避免承担不必要的责任。现场情况瞬息万变，总监应适时度势，准确权衡，灵活把握，适时地提出自己的意见和见解，该出手时就出手，该回避时就回避。当甲乙双方发生矛盾的时候，总监必须去寻找制衡点，使双方矛盾化解，意见一致，这是总监能力的体现。对于监理指令单，该发不该发，什么时候发总监要自己拿主意，在一段时间内，不能没有，也不能频繁，有时下发指令单不单是为了整改，目的有三重：摆脱监理责任；整改纠偏；体现监理对施工单位的约束。当总监体会到要求施工单位返工整改存在难度的时候，会带领监理人员自觉地进行预控，这是一种知难而进的做法，它在于和施工单位的交流，在于现场对施工人员的提醒。对于业主方的重要问题，要加以分析，总监应诚实地、公正地向业主方适时提出与监理资质相适应的咨询意见，把工程建设的真实情况、存在问题与严重程度，以及如果不解决可能发生的后果、建议的解决途径等及时反映与报告，促使业主方运用其权力与职责，克服工程建设过程中的困难。疏忽和失误在监理过程中有时是不可避免的，但要进行合理地处置，处置后总监要及时地进行总结教训。总监对监理做法的合理取舍和现场情势的准确权衡，是总监的内功，是总监追求的境界。可谓总监工作任重而道远。